回首过去，来到同德已经十一年了，在这数十年的意炼中，她教会了我如何与人真诚的交流沟通。一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，可是，有些同事们认为沟通其实很简单！不就是找患者聊聊天，拉拉家常，套套近乎，其实不然。那怎样才能让患者愿意把心里话说给自已信赖的医生或是护士呢？首先应该让他们相信我们，要用心和他们交流。让他们真正的把我们当成最信赖的朋友或是家人。其次是我们在护理岗位上，我们要学会在沟通中根据不同的患者，不同的环境，不同的时间，运用不同的语言和病人进行沟通。俗话说“良言一句三冬暖，恶言一句六月寒”，所以说良好的沟通护患关系可以帮助病人战胜疾病，恢复健康。

沟通其实全部体现在“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”这六颗心上，我们把这六颗心真诚的用在每位患者身上，他们才会真正的把他们的“担心，忧心，”放心的交给我们。所以我们必须在临床工作中养成良好的语言习惯及沟通技巧，比如：

1、多向患者提一些好的建议；

2、及时发现对方微小的变化；

3、说话态度要诚恳，轻松，愉快，幽默感；

4、平等待人，掌握分寸，言行举止文明；

5、用患者喜欢听的称谓,操作时用商量的语气，病人吵闹时或不配合时给予耐心的安慰、开导。

另外，在沟通交流中还有一些禁忌用语要注意，如：

1、态度欠佳，脾气暴躁，虚假式的安慰；

2、不知道，去问医生；

3、你怎么这么烦，又按铃了；

4、动作这么慢，像你这样，我们忙也忙死了；

5、等一会，不见我们正忙啊。

在临床上我们不仅要为患者解除疾病的痛苦，治病救人，还要满足病人的心理需求和安慰。

所以说我们在以后的工作中应做到以下几点：

微笑真一点，语言美一点，责任强一点，说话轻一点，动作快一点，脾气小一点，胸襟宽一点，理由少一点，做事多一点，效率高一点，来更好的为患者提供优质的人性化服务！