编者按：运城同德医院不但以技术服务而闻名，而且以人文服务而著称。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。同德人早早地认识到：医疗工作不仅仅是技术问题，更重要的是人文精神。同德人深深地体会到：人文关怀的医疗服务，有利于提高患者的满意度。人文服务的核心是尊重患者的生命价值，保持对生命的敬畏。同德的领导层清醒地意识到：需要人文关怀的不单是病人，还有医院的员工。医院要重视员工的幸福感，关心员工的身心健康和职业心态。用院长薛胜武的话说就是“我是谁，为了谁，谁为我”。

 

       2020年5月20日，我院在八楼会议室召开了“人文服务践行活动”启动大会。总、分院200余人参加了大会，同德医院理事长闫金萍、院长薛胜武及其他两会成员、分院院长出席了会议。会议由业务院长潘莉华主持。

 

 

        本次大会围绕人文服务各项中心工作，按照人文服务践行的要求，坚持一切为患者服务的服务理念，以优质服务为出发点，进一步强化了员工的服务意识。

 

 

        李蕾副院长宣读《运城同德医院2020年人文服务践行活动实施方案》并对人文服务践行活动第一阶段作了具体部署。

 

 

        门诊部主任王晓丹、医务部副主任李亚蒙、护理部副主任华晓婷、院办副主任刘凌波、河津分院护理部主任杨淑玲分别代表部门及分院作了表态发言。

 

 

        理事长闫金萍作了重要讲话。她强调，同德所有员工坚持“一切为患者服务”的理念，身体力行、默默奉献，给同德带来不少荣誉，在社会和患者中树立了良好的形象和同德品牌。我们要继续通过开展思想道德修养和人文服务培训，以服务理念、服务形象、服务行为三大方面为抓手，动员和号召大家积极行动起来，持之以恒地从小事做起，就会给患者带来更加安全、温馨、舒适的就医感受和就医体验,就会得到患者的赞誉，就会得到社会的认可和支持，这也是医院长远、健康、可持续发展的制胜法宝。

 

        她指出，人文服务践行活动是一项事关我院发展的战略性任务和系统工程，是一项长期的、重要的工作，必须常抓不懈，警钟长鸣。这次活动不仅是过去工作的延伸和继续，而且要更加重视，各级领导干部、科主任、护士长要发挥引导、表率和带动作用。扎实推进我院人文服务活动，要采取多种形式、多种层次，多种角度为员工创建思想道德修养和人文服务技能的培训，让员工都有新的进步、新的提高，在服务他人的过程中，收获信任、收获感动、收获成长、收获快乐、收获幸福，真正体会到作为同德人的自豪感、作为医护人员的神圣使命感。

 

 

        薛胜武院长作了总结讲话，他在充分肯定人文服务组此次工作部署的同时，就人文服务践行活动工作提出了几点要求：一是充分认识开展人文服务践行活动的重要意义。他要求大家将人文践行活动与具体的实际工作结合起来，使服务水平再上一个新台阶。二是通过开展人文服务践行活动，从而引导我们全院员工，立足本职岗位，践行人文服务，将人文服务内化于心，外化于行，不断提升医院整体形象。三是加强责任心，增强责任感，各分院、各部门不断提高优质服务水平，用心用脑做好服务工作。四是要加强团队合作意识，提升个人素养的同时，推进科室整体工作持续开展，达到整体服务能力提升。

 

        通过此次启动大会的成功召开，增强了医院全体员工对优质服务的认识，使大家进一步理解了人文服务践行的重要性，促使全体同德人持续优化服务水平，转变服务作风，构建良好和谐的服务关系，为擦亮我院服务品牌打下坚实的基础。