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    我院加强门诊咨询挂号人员管理培训

    发布日期:2018-03-09

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           门诊咨询、挂号岗是医院的第一个窗口，导医的服务形象及业务素质彰显着医院的精神面貌。随着近期门诊患者数量的增多，咨询挂号的工作任务愈加繁重，为给患者创造一个有序、温馨的就诊环境，2018年3月7日下午，院门诊部组织对大厅咨询挂号处的10名工作人员进行了岗位职责培训，重申工作纪律、规定了导医的职业形象(着工作服，淡妆，发不过肩)，要求工作人员在日常门诊工作中，始终贯切“以人为本”的观念，不断提高服务质量。
           门诊部主任王晓丹强调，在门诊一要全面推行“微笑相迎、主动问候、首问负责”的服务模式，变“要我服务”为“我要服务”;二是严格执行“五声活动”，即“来有迎声、问有答声、走有送声、不明白有解释声、不满意有道歉声”;三是随时注意诊室环境清洁、幽雅、舒适，保持窗明几净，并免费为候诊患者及其家属提供水、充电设备、轮椅等便民服务措施。培训还就我院常见疾病，给工作人员进行了详细的讲解。随后还进行了7个场景模拟训练。通过培训，大家对门诊导医岗的重要性有了更加清晰准确的认识，能熟练掌握常见问题的沟通技巧。
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