医院窗口看门诊，门诊窗口看服务。门诊是医院的门面，门诊是医院的形象。门诊服务质量的好坏是衡量一个医院服务水平高低的一个重要标志。作为和患者第一位接触的导诊人员，其服务质量的优劣直接影响患者的就医感受。为全面提高我院导医人员的整体素质，为患者朋友提供专业、便捷、高效、精准、温馨的导诊服务，在院领导的全力支持下，门诊部精心组织了导诊岗位工作人员的技能培训。

 

        培训会议由门诊部主任王晓丹全程主持，会议第一项由门诊部主任王晓丹对门诊的导诊工作进行了再强调、再部署，她要求每一个参与导诊的工作人员都能以精神饱满的工作热情、认真负责的工作态度、精益求精的工作作风，接待好每一个来院的患者。在对导医工作的重要性中王主任指出：来院就诊的患者由于文化层次、职业及所患疾病的不同，患者的咨询及问题常常是无法预料的，这就要求导诊人员应具备专业的知识以及耐心的态度，消除患者的顾虑，减少其紧张情绪，增加对医院的信任。王主任同时要求所有导诊人员多站在患者的角度来考虑问题，要对患者的问题迅速做出反应，尽量为每个患者提供个性化的服务，营造一个温馨、和谐的就医环境。

 

        会议第二项由门诊护士长周丹结合医院的基本情况，通过讲解门诊的布局，门诊开设的诊室以及专家简介、检验、检查项目的告知、导医应知应会、导诊岗位职责及工作纪律、礼仪要求六个方面进行了阐述。

 

        会议第三项由分管院长师布朵发表讲话，她指出：“同德服务品牌影响力其中90%来自于导诊，我院也是省内最早设立导诊岗的医院之一。随着医疗体制的不断改革，门诊职能以及管理范畴也发生了改变，如何适应新形势下门诊患者的服务需求，提升患者的就医体验，对我们门诊部的管理工作提出了新的挑战。今天，我们在此对门诊导诊岗进行规范化岗前培训，非常必要和及时。在此，对大家提出两点希望与要求：一是以此次培训为起点，将此次培训内容内化于心，外化于行，形成常态化的训练机制，不断提升导诊人员的业务能力；二是倡导人文化服务，打造人文服务环境，培育大家的服务意识、服务素养、服务能力、服务水平，真正打造一支具有同德特色的门诊导诊团队。”

 

        会议结束后，门诊部对到导诊人员进行了培训内容的考核，要求全员参与，人人掌握。门诊导医服务的形式和内容，将随着时代的变化而变化；门诊导医服务的手段和技能，将随着社会的进步而进步；门诊导医服务的层次和风格，将随着科技的升华而升华。