为切实提升患者就医体验，深入贯彻2025年院委会工作部署，7月10日下午，医务部、护理部特邀党支部书记师布朵同志，为全院医护技人员带来主题为《从医疗投诉谈人文之光》的专题讲座。本次讲座直面行业痛点，深植人文关怀，为全院医务工作者的职业实践点亮了明灯。

       讲座伊始，她以2023年医疗卫生行业协会发布的权威投诉数据为切入点，深入剖析了国家卫健委2024年相继出台的《医疗机构投诉管理通知》与《医学人文关怀提升行动方案》的政策背景与深远意义。她深刻指出，医疗投诉的核心不仅源于质量安全缺陷导致的患者满意度下降，更集中体现了医学人文关怀素养缺失对就医体验的显著影响。

       讲座紧密结合本院2024年1月至2025年5月发生的27起真实投诉案例进行分类剖析。从沟通链条断裂、服务流程缺乏温度，到患者知情同意权缺失，每一个案例都清晰印证，医疗实践远非纯粹技术的竞技场，其本质是心与心的连接，是专业技术与人性温暖的融合。

       最后，她进一步聚焦“人文之光如何融入日常诊疗细节”这一核心议题，分享并阐释了“两串密码”——“医患沟通密码”与“员工幸福密码”，深刻揭示了同德理事会始终坚持“患者利益与员工利益并重”治院理念的内在逻辑。讲座尾声，她引述世界名著《基督山伯爵》中的箴言——“人类所有的智慧都包含在‘等待’和‘希望’中”，既表达了对医务工作者理解包容当前执业环境的期许，更展望了伴随全民健康素养提升，医患关系必将持续向好的光明前景。

       本次讲座思想深刻、充满温度、内容翔实，不仅是对投诉案例的深度复盘，更是对“医者仁心”初心的深情召唤。同德医院将继续以“信誉为天、环境为地、服务为魂”为根本遵循，致力于将人文之光照亮诊疗服务的每一个细微之处，温暖每一颗在病痛中渴望关怀的心灵，让精湛技术与人文温度洒满每一个需要被温柔以待的生命角落。