为进一步提升医院人文服务水平，丰富人文服务内涵，将人文服务渗透到医院的每个角落、每个环节。2022年5月17日，我院在八楼会议室举办《人文服务手册》培训师会议。会议由院办主任张弘主持，各科室护士长，各分院，总院各部、办、科室、中心的人文服务培训师参加会议，副院长李蕾出席会议。

       会上，院办主任张弘从医务人员仪容仪表、电话礼仪、待人接物、沟通技巧以及在诊疗过程中对患者和家属的人文关怀等方面，对员工基本言行要求进行了全面的讲解培训和督导。通过培训使员工对人文服务手册内容有了更清晰的认识，理解了如何更好的将人文服务融入日常工作之中。

       在会议现场，主持人随机抽取科室护士和医生进行人文服务情境演练，包括：遇到有人询问怎么办？如何打电话？如何接电话？如何与病人沟通等等，让员工从患者角度观摩工作情景，发现问题，解决问题，提升人文服务意识和能力。

       副院长李蕾强调：各部门、各科室应以此次培训为契机，坚持以患者需求为导向，将人文服务做实做细。她还对参会人员提出两点希望：一是参会人员要在工作中以身作则，以点带面，带动科室每一个员工，从言谈举止做起，营造一个良好的人文服务氛围，充分发挥培训师应有的培训督导作用；二是人文办要及时追踪培训工作情况，并进行督导、反馈和奖励，从细节做起，把工作落到实处，合力营造温馨舒适的医院环境，增强患者对医院的信任感，推动医院的持续长远发展。