2021年春节假期刚过，我院门诊、住院服务量骤增。为了提供满意服务、提高就诊效率、保障医疗安全，我院精心准备、统筹安排、全力以赴应对节后就诊高峰，确保患者得到及时有效诊治。
多措并举，积极应对节后“看病潮”
每天上午9时左右，是医院病人最多的时候。门诊大厅人潮涌动，挂号、缴费、取药、检查等窗口早已排起长队，各科室候诊区域更是人头攒动。就诊现场虽人流拥挤、摩肩接踵，但每个服务窗口、科室部门的各项工作都井然有序，全院职工各司其责、全力以赴投入到紧张忙碌的工作中。医护人员严格落实各项医疗核心制度，切实保障医疗质量安全，全力为患者提供优质医疗服务；导医人员细心指导患者检查地点、自助机取单等服务，耐心回答解释患者的大量就诊咨询，近距离提供贴心服务；预检分诊人员认真查询来院人员行程码、监测体温、问询等服务，做好疫情防护工作；安保人员恪尽职守，积极维持就医秩序，及时引导、疏散、分流拥堵人群，确保患者顺利就诊。
科学安排，提前筹备精心部署
为积极应对节后就诊高峰，我院从医疗质量、就诊秩序、就诊安全等多方面采取有效措施，全力保障患者就医。医院领导高度重视，提前进行专项安排部署，组织各部门在春节前召开节后门诊就诊高峰工作协调会，全院统筹安排协调应对就诊高峰，制定相关应急工作预案；门诊部联合各行政后勤部门做好节前安全隐患排查、设备维护、物资准备等保障工作；增加就诊量大的门诊专家人数，确保患者及时检查化验；医技科室弹性排班，提前至7点上班、中午加班、下午拖班，保证已预约检查患者当天完成；财务部等部门加强窗口服务力量，增加服务窗口数量、弹性排班延长窗口服务时间；信息中心加强患者网上预约挂号、支付等系统使用的维护，缩短患者排队等候时间；统筹安排行政后勤工作人员到门诊支援，及时处理突发应急事件，确保患者安全顺利就诊。
恪尽职守，全力保障患者就医安全
据观察分析，“节后综合症”、“老病患返医”是这次节后“就诊潮”的主力。对于猛增的工作量、劳动强度，我院医护人员没有丝毫怨言，全院职工齐心协力，切实保障了节后就诊高峰期医院各项工作的安全高效平稳运转，有效缓解了节后就诊高峰带来的就诊压力，提高了患者就诊效率，确保了患者就医安全。
热情服务，便民措施暖人心
为满足各类人群的需求，我院设立了各种便民服务，以提高患者的就医体验感：
1、在门诊大厅设立导医岗，对危重患者及行动不便的无助患者实行帮助；
2、门诊为特殊患者（军人、高龄、孕、幼儿）提供优先就诊服务；
3、门诊为行动不便的患者提供轮椅及担架；
4、门诊免费为患者提供开水及一次性水杯，方便患者饮用；
5、门诊为患者提供针线、花镜、雨伞；
6、门诊为患者免费健康宣教；
7、门诊咨询挂号台设院内专家介绍牌，患者可点名挂号；
8、门诊专家为患者赠送个人名片，方便患者咨询；
9、门诊为哺乳期妈妈提供母婴室，保护隐私；
10、免费为患者测体重、血压。
如何科学就诊：
一、请患者尽量错峰就诊，尽量不要集中在周一、周二就诊，预约患者按预约时段分时就诊。
二、我院提供窗口、健康山西预约挂号功能，请大家优先使用预约挂号服务，院内缴费请使用在线支付，以减少排队次数，缩短就诊时间。
三、我院有四个分院，东城分院（运城市凤凰小区旁）、临猗分院、河津分院、闻喜分院，广大患者朋友可以选择就近就诊。
