记得有次上夜班的时候，有位糖尿病伴胆道感染的患者，一直高烧不退，病人非常难受，家属也很着急，我给患者测量了一下体温，体温是39度，病人的儿子说：“王护士，我妈又发烧了，是不是药用的不对，还是你们医生水平有问题呀！”我镇静的对他说：“我已经给值班医生反映了你妈妈的情况，但是你们家属也别太着急，医生说是感染引起的，再加上咋们有糖尿病，抵抗力也比较差，感染控制了病情也就稳定了，我耐心的向家属解释了这个问题。病人儿子听了以后说：“哦，原来是这样啊！听了你刚才的解释才了解是这么回事，也就不用这样着急了。”这时，家属的情绪终于稳定下来了，医生说先给病人做个物理降温，于是我给病人端来一盆温水给患者进行全身擦浴，过了半个小时后体温下降了。我给她换了床新床单，晚上多量了几次体温，嘱咐她多喝点热水。并告诉患者及家属以后有任何疑问，都可以找我们护士或医生咨询的，我们都会给你们解答的。病人家属点头回应着说：“同德医院的护士服务就是好，一晚上辛苦你了。”“这是我们应该做的！”病人家属给我送了些吃的说：“忙了一晚上了，吃点吧！”一个细心照顾，就可以换来家属及病人的认同和认可。

医院开展优质服务和人文关怀的工作，不就是让我们把病人放在首位，让他们感到温馨，舒心。早上晨间做护理时，一声温馨、亲切的问候，就能让病人的内心感到无比温暖；每次打完针后，都会向病人问一声疼不疼，督促病人赶紧吃饭；每次发药时，都会给病人讲解药物的作用及副作用；每次拔完针后，告诉病人要压好针眼等等，就这样一句句简单的话语，却拉近了护患之间的距离。我们的工作简单、重复而又繁琐，可就是这样的事情却每天上演不同的剧情，演绎出我们丰富多彩的护士生涯！